Shipping policy
1. Zones de livraison
KETY’S propose la livraison :
• en Suisse ;
• dans certains pays de l’Union européenne ;
• dans les autres destinations lorsque celles-ci sont proposées au moment de la commande.
Les destinations disponibles sont indiquées lors du processus de commande.
2. Délais de livraison
Les délais indicatifs sont les suivants :
• Suisse : 2 à 5 jours ouvrables ;
• Union européenne : 4 à 8 jours ouvrables ;
• International : 5 à 12 jours ouvrables.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier notamment en fonction du lieu de destination, du transporteur, des formalités douanières, des jours fériés ou des périodes de forte activité.
KETY’S informe le client dans les meilleurs délais lorsqu’un retard exceptionnel et significatif est porté à sa connaissance.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées avant leur remise au transporteur.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des produits et le volume des commandes.
Le client reçoit, lorsque ce service est disponible, les informations de suivi par e-mail après l’expédition.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon la destination, le poids, le volume de la commande et le mode de livraison sélectionné.
5. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Pour les livraisons en Suisse, les taxes applicables sont celles indiquées lors de la commande.
Pour les livraisons dans l’Union européenne ou dans d’autres pays, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être applicables selon le pays de destination et le régime fiscal ou douanier applicable.
Lorsque de tels frais ne sont pas inclus dans le prix payé à KETY’S, ils peuvent être réclamés par les autorités douanières, le transporteur ou un prestataire local.
Le client est informé des frais qui peuvent raisonnablement être déterminés au moment de la commande.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
KETY’S ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve des droits légaux applicables.
7. Colis non livré ou retourné
En cas de problème de livraison, le client doit contacter KETY’S à l’adresse suivante :
contact@ketys.ch
KETY’S fera son possible pour aider le client à résoudre le problème avec le transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné à KETY’S en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un refus de réception imputable au client, une nouvelle expédition peut entraîner des frais supplémentaires lorsque la législation applicable le permet.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
8. Produits endommagés pendant le transport
Si un colis ou un produit arrive visiblement endommagé, le client est invité à contacter KETY’S dans les meilleurs délais et à fournir, si possible, des photographies de l’emballage et du produit.
Les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes restent intégralement réservés.
9. Retards exceptionnels
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :
• des conditions météorologiques ;
• de problèmes de transport ;
• de contrôles douaniers ;
• de jours fériés ;
• de périodes de forte activité ;
• d’événements indépendants de la volonté de KETY’S.
KETY’S s’efforce de communiquer au client toute information importante dont elle dispose concernant un retard.
10. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
KETY’S
Chemin du Parc-de-Valency 19
1004 Lausanne
Suisse
E-mail : contact@ketys.ch
Téléphone : +41 77 969 63 11
Site internet : ketys.ch