Refund policy
1. Délai de retour
KETY’S accorde une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de la commande.
Cette politique commerciale s’applique sans préjudice des droits légaux impératifs dont bénéficient les consommateurs, notamment les droits applicables aux consommateurs situés dans l’Union européenne.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique conformément à la législation applicable.
En Suisse, aucun droit légal général de rétractation n’est prévu pour les achats en ligne. Le délai de retour de 30 jours proposé par KETY’S constitue donc une facilité commerciale volontaire.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier d’un retour commercial dans le délai de 30 jours, le produit doit :
• être non utilisé ;
• être dans son état d’origine ;
• être retourné, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine ;
• être accompagné de la preuve d’achat.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits cosmétiques scellés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison, dans les cas prévus par la législation applicable. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.
Cette restriction ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes.
3. Droit de rétractation applicable dans l’Union européenne
Lorsque le droit de rétractation de l’Union européenne s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Le consommateur doit informer KETY’S de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner les produits dans un délai de 14 jours.
Le consommateur peut être tenu de supporter les frais directs de retour, lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter KETY’S dans les meilleurs délais en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.
Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent intégralement réservés.
Pour les consommateurs de l’Union européenne, les garanties légales de conformité applicables aux biens de consommation ne sont pas limitées par la présente politique.
5. Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée à KETY’S par e-mail à :
contact@ketys.ch
Le client doit indiquer :
• son nom et prénom ;
• son numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour, lorsqu’il s’agit d’un retour pour produit défectueux ou non conforme.
KETY’S indiquera au client les modalités et l’adresse de retour applicables.
6. Frais de retour
Dans le cadre de la politique commerciale de retour de KETY’S, les frais directs de retour sont pris en charge par KETY’S.
En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, KETY’S prend en charge les frais de retour lorsque la législation applicable l’exige.
7. Remboursement
Après réception et vérification du retour, KETY’S procède au remboursement conformément à la législation applicable.
Lorsque le droit de rétractation de l’Union européenne s’applique, KETY’S rembourse également les frais de livraison standard payés lors de la commande, conformément à la législation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8. État du produit retourné
Dans le cadre du droit de rétractation applicable dans l’Union européenne, le client est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque la loi applicable en dispose autrement.
9. Adresse de retour
Les retours doivent, dans la mesure du possible, faire l’objet d’une demande préalable auprès de KETY’S afin de permettre leur traitement dans les meilleures conditions. Cette disposition ne limite pas les droits légaux de rétractation ou de garantie applicables au consommateur.
L’adresse de retour est communiquée au client par KETY’S lors de l’acceptation de la demande de retour.
10. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
KETY’S
E-mail : contact@ketys.ch
Téléphone : +41 77 969 63 11
Site internet : ketys.ch