Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – KETY’
Délai de retour
KETY’S accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Ce délai de 30 jours constitue une politique commerciale volontaire de KETY’S. Il s’applique sans préjudice des droits légaux du client en cas de produit défectueux ou non conforme.
2. Conditions applicables aux retours commerciaux
Pour être accepté dans le cadre de cette politique commerciale, le produit doit :
- être non utilisé ;
- être non ouvert et non descellé ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- être dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un retour commercial volontaire.
Cette restriction ne s’applique pas aux droits du client concernant un produit défectueux ou non conforme.
3. Demande de retour
Avant tout retour, le client doit contacter KETY’S à :
La demande doit préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour.
Après examen de la demande, KETY’S communiquera les instructions nécessaires concernant l’expédition du retour.
4. Adresse de retour
Sauf instruction contraire communiquée par KETY’S, les retours doivent être envoyés à :
KETY’S
Chemin du Parc-de-Valency 19
1004 Lausanne
Suisse
5. Frais de retour
Dans le cadre d’un retour commercial volontaire conforme à la présente politique, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, KETY’S examinera la situation et prendra en charge les frais de retour lorsqu’ils sont légalement à sa charge.
6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, joindre des photographies permettant de constater le problème.
KETY’S examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Les droits légaux du client en matière de défauts restent réservés.
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, KETY’S informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Dans le cadre d’un retour commercial volontaire, les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursés, sous réserve des dispositions légales applicables.
8. Retours ne respectant pas les conditions
Un retour commercial peut être refusé lorsque le produit a été utilisé, ouvert, descellé, endommagé ou ne respecte pas les conditions prévues dans la présente politique.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux ou non conforme.
9. Contact
KETY’S
Chemin du Parc-de-Valency 19
1004 Lausanne
Suisse
E-mail : contact@ketys.ch
Téléphone : +41 77 969 63 11